PEPPER COUPON

店舗スタッフの皆さまへ

画面提示クーポンの対応手順

訪日外国人のお客様が、スマートフォンの PEPPER COUPON の画面を見せてクーポンを使います。 皆さまの操作は、お客様のスマートフォンのボタンを1回押すだけです(専用の機器やレジでの操作は不要です)。

対応の流れ(約30秒)

  1. 1お客様

    お客様が「このクーポンを使う」を押す

    クーポンの提示画面

    お客様がスマートフォンでクーポンを表示し、画面下の「このクーポンを使う」を押します。スタッフの機器やレジ操作は不要です。

  2. 2スタッフ

    内容を確認して「スタッフが確認しました」を押す

    30秒カウントダウン中の画面

    30秒のカウントダウンが始まります。下の「確認するポイント」を見て問題がなければ、スタッフがお客様のスマートフォンの「スタッフが確認しました」を押してください。

  3. 3スタッフ

    「利用完了」を確認して割引を適用する

    利用完了画面

    「利用完了」と、押した日時が表示されたら完了です。クーポンの内容どおりに割引・特典を適用してください。

「スタッフが確認しました」を押す前に確認するポイント

  • 自社(自店)のクーポンか — 割引表示の下に企業名とクーポン名が表示されています。
  • 割引の内容 — 「10% OFF」などの大きな表示と、クーポン名で確認します。
  • 有効期限 — 「有効期限 ◯年◯月◯日 (JST)」が今日以降であること。
  • カウントダウンが動いていること — 数字が減っていれば、その場で操作された本物の画面です。数字が止まっている画像(スクリーンショット)は受け付けないでください。
  • 利用条件 — 「1会計につき1回」「他の割引と併用不可」など、本部から共有された条件に沿っているか。

「スタッフが確認しました」は必ずスタッフが押してください。押したときにクーポンの利用として記録されます。

お客様の画面が外国語のとき

画面はお客様のスマートフォンの言語で表示されます。ボタンの位置と流れは日本語と同じです。 押すボタンはカウントダウンの数字のすぐ下にある白いボタンです。

英語表示のカウントダウン画面

▲ 英語表示の例(Staff Confirmed を押す)

言語お客様が押すスタッフが押す完了時間切れ
日本語このクーポンを使うスタッフが確認しました利用完了時間切れ
英語Use This CouponStaff ConfirmedDoneExpired
中国語(簡体字)使用此优惠券工作人员已确认使用完成已过期
中国語(繁体字)使用此優惠券工作人員已確認使用完成已過期
韓国語이 쿠폰 사용하기직원이 확인했습니다사용 완료시간 초과

こんなときは

Q. 「時間切れ」と表示された

A. 30秒を過ぎるとボタンが押せなくなります。お客様に「もう一度試す」を押してもらい、もう一度「このクーポンを使う」から始めてください。

Q. 最初から「利用完了」の画面を見せられた

A. 完了画面にはボタンを押した日時が表示されます。目の前でカウントダウン画面から操作していない場合は、もう一度最初から操作してもらってください(完了画面のスクリーンショットは受け付けないでください)。

Q. お客様が自分で「スタッフが確認しました」を押してしまった

A. 完了画面の日時が直前であれば、内容を確認のうえ通常どおり対応してかまいません。判断に迷う場合は本部の運用ルールに従ってください。

Q. 別の会社・別のお店のクーポンを見せられた

A. 企業名を確認し、自社のクーポンでなければお断りしてください。PEPPER COUPON には他社のクーポンも掲載されています。

Q. 他の割引と一緒に使いたいと言われた

A. クーポンに書かれた利用条件と、本部から共有されたルールに従ってください。

対応に迷う場合は、店長・本部の担当者にご確認ください。